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CES Innovation Award 2016
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Showstoppers Envisioneering Innovation and Design Award 2015
BackBeat SENSE

Red Dot Award:
Product Design 2015

BackBeat FIT und EncorePro 510/520

Studien


"Noise at Work 2015"
Eine von Plantronics in Auftrag gegebene Untersuchung in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zeigt: Schlechte Büro-Akustik und laute Kollegen lassen die Produktivität der Mitarbeiter deutlich sinken. Finden Sie mehr heraus:
Noise at Work Infografik
Plantronics.newsroom.eu/studie2015

"UCC-Strategien 2012" – Eine von Plantronics unterstützte Studie von Berlecon und Pierre Audoin Consultants. Kostenloser Download der kompletten Studie unter www.plantronics.de

Über Plantronics

Plantronics ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Kommunikationslösungen im professionellen und im Consumer-Bereich. Dank über 50 Jahren Erfahrung bieten Produkte von Plantronics ausgezeichnete Klangqualität und innovative Technologien – vom Bluetooth-Headset bis hin zur Unified-Communications-Lösung. >>> Weiterlesen

CCW 2015: Neuer USB-Audioprozessor von Plantronics ermöglicht Smarter Customer Interaction

DA80 unterstützt effizienten Workflow und effektive Kommunikation in Contact Centern

Call Center World, Berlin, 24. Februar 2015 – Zur Call Center World 2015 präsentiert Plantronics den neuen leistungsstarken USB-Audioprozessor DA80 für die Anwendung in Contact Centern. Er wurde speziell für Softphones entwickelt und bietet erstklassige Audioqualität sowie ein One-Touch-Bedienkonzept. Dank Contextual-Intelligence-Technologien in dem Audioprozessor – in Verbindung mit Plantronics Manager Pro und Plantronics Hub – können Contact-Center-Mitarbeiter zukünftig von effizienteren Arbeitsabläufen und Smarter Customer Interaction profitieren.

Das erste Modell in Plantronics‘ neuer DA-Reihe an USB-Audioprozessoren, der DA80, ermöglicht eine ausgezeichnete Audio-Optimierung, die auf beiden Seiten des Gesprächs für eine klarere Sprachübertragung sorgt und so das Anruferlebnis bei Service-Mitarbeitern und Kunden verbessert. Mit den Software-Lösungen Plantronics Manager Pro und Plantronics Hub kann der DA80 zudem Informationen aus dem Umfeld des Nutzers erfassen und diese automatisch an Anwendungen weitergeben oder zur Aktivierung von Vorgängen nutzen. So ermöglichen die erfassten Daten beispielsweise ein automatisiertes Update des Mitarbeiter-Status im Softphone oder eine direkte Bildschirmsperre bei getrennter Verbindung zum Headset. Dies vereinfacht den Workflow. Gleichzeitig erhalten Manager mit den aufgezeichneten Informationen praktische Hinweise zur Optimierung von Abläufen und Interaktionen mit Kunden. Der DA80 ist mit allen Plantronics Headsets kompatibel, die über eine Quick-Disconnect-Verbindung (QD) verfügen. Hierzu gehören unter anderem die Produkte der kürzlich gelaunchten EncorePro 500 Reihe.

„Der DA80 ist mehr als nur ein einfacher Schritt vorwärts im Hinblick auf Performance und Nutzerfreundlichkeit. Er unterstützt unsere Kunden maßgeblich bei der Umsetzung von Smarter Customer Interactions“, sagt Philip Vanhoutte, Senior Vice President und Managing Director Europa und Afrika bei Plantronics. „Mit der Integration des DA80 in ihre IT-Infrastruktur erhalten Contact-Center-Manager eine Plattform, die ihnen nie zuvor dagewesene Einblicke in die Interaktionen von Service-Mitarbeitern und Kunden gibt und so die Möglichkeit zur Steigerung ihres Geschäftserfolgs bietet.“

Die Rolle des Kundenservice ist heute entscheidender denn je für den Erfolg eines Unternehmens. Jeder Anruf zählt, denn einer Studie zufolge wechseln 89 Prozent der Kunden nach nur einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice bereits zu einem Konkurrenten*. Der DA80 wurde entwickelt, damit Contact Center den Anforderungen aus den steigenden Kundenerwartungen optimal gerecht werden können. Hochwertige Technologien zur Geräusch- und Echo-Unterdrückung stellen sicher, dass Mitarbeiter die Anliegen der Kunden deutlich hören und selbst gut verstanden werden. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche können Agenten umfassende Menüs zur Anrufsteuerung einfach umgehen und sich noch besser auf das Gespräch konzentrieren. Plantronics‘ digitale SoundGuard-Technologie überwacht zudem den täglichen Lärmbelastungspegel im Hinblick auf die geltenden Arbeitsschutzbestimmungen und schützt Contact-Center-Mitarbeiter beim Telefonieren vor plötzlich auftretendem Lärm.

In Verbindung mit der Plantronics Spokes Software Platform erfasst das DA80 relevante Kontextinformationen aus dem Umfeld der Service-Mitarbeiter. Hierzu zählen beispielsweise die Trennung des QD-Steckers oder die häufige Verwendung der Stummschalte-Funktion. Dies gibt Contact-Center-Managern umfangreiche Einblicke in die Interaktionen zwischen ihren Mitarbeitern und den Kunden und bietet eine hilfreiche Basis für die Optimierung der Services und der Performance. Mehrere große Anbieter von ACD- und CRM-Systemen werden die Daten darüber hinaus zukünftig in ihre Produkte integrieren, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen. So ermöglicht die Software Plantronics Hub in Verbindung mit dem DA80 zum Beispiel ein automatisches Sperren des Bildschirms, wenn die Verbindung zum Headset getrennt wird, und unterstützt so die Datensicherheit am Arbeitsplatz. Einfache Funktionen wie diese können helfen die Effektivität in Contact Centern sowie die Zufriedenheit bei den Mitarbeitern und Kunden deutlich zu steigern.

In Verbindung mit der Plantronics Manager Pro Software können Contact-Center-Manager ihre DA80 über die individuellen Seriennummern einfach konfigurieren, verwalten und mit Firmware-Updates aktualisieren. Zudem bietet Plantronics Entwicklern offene APIs, über die sie die von den intelligenten Sensoren erfassten Daten des DA80 auch einfach in ihre Software-Anwendungen integrieren können.

Der neue professionelle DA80 USB-Audioprozessor ist ab März 2015 verfügbar.

Für weitere Informationen besuchen Sie uns am 24. und 25. Februar auf der Call Center World 2015 (Plantronics Stand, Halle 1) oder unsere Website unter: www.plantronics.com/customer-experience-manager

*Customer Experience Impact Report, Right Now Technologies, 2011

Bilder Plantronics DA80 downloaden →
Alle Fotos: CC-BY-ND Plantronics

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