Awards


IF Design Award 2017
BackBeat PRO 2

Red Dot Award:
Product Design 2016

BackBeat GO 3, Voyager 5200 und Voyager Focus UC

iF Design Award 2016
BackBeat SENSE

CES Innovation Award 2016
BackBeat SENSE

Showstoppers Envisioneering Innovation and Design Award 2015
BackBeat SENSE

Red Dot Award:
Product Design 2015

BackBeat FIT und EncorePro 510/520

Studien


"Noise at Work 2015"
Eine von Plantronics in Auftrag gegebene Untersuchung in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zeigt: Schlechte Büro-Akustik und laute Kollegen lassen die Produktivität der Mitarbeiter deutlich sinken. Finden Sie mehr heraus:
Noise at Work Infografik
Plantronics.newsroom.eu/studie2015

"UCC-Strategien 2012" – Eine von Plantronics unterstützte Studie von Berlecon und Pierre Audoin Consultants. Kostenloser Download der kompletten Studie unter www.plantronics.de

Über Plantronics

Plantronics ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Kommunikationslösungen im professionellen und im Consumer-Bereich. Dank über 50 Jahren Erfahrung bieten Produkte von Plantronics ausgezeichnete Klangqualität und innovative Technologien – vom Bluetooth-Headset bis hin zur Unified-Communications-Lösung. >>> Weiterlesen

Plantronics beim Swiss Contact Day: Digitalisierung erfordert Einbindung von Menschen

Vom Contact Center zur smarten Kundeninteraktion

Zürich, 12. Januar 2016 – Unter dem Motto „Die Digitalisierung des Kundenservice – die Karten werden neu gemischt“ findet am 13. Januar im Zürcher Kongresshaus die zehnte Ausgabe des Swiss Contact Day statt. Philip Vanhoutte, Senior VP and Managing Director, Plantronics Europe & Africa, beleuchtet in einer Paneldiskussion im Rahmen des Kongresses, was er unter Smarter Customer Interaction versteht, wie die Digitalisierung zu einer Standardisierung führt und hebt die Bedeutung der Einbindung von Menschen für eine erfolgreiche Differenzierung hervor. In der Paneldiskussion wird Philip Vanhoutte von Robert Rohrer, Zurich Schweiz, sowie Philipp Beck, Luware AG, unterstützt.

Der Kundenservice ist heute entscheidender denn je für den Erfolg eines Unternehmens. Mit Social Media und Self-Service-Angeboten als Teil des Kundenservices gehen Anrufe von Kunden tendenziell zurück, aber die verbleibenden Telefonate sind deutlich länger, komplexer und entscheidender für die Marke eines Unternehmens. Und trotz der vielfältigen Kanäle wünschen Kunden einen persönlichen Support. Um den veränderten Ansprüchen gerecht zu werden und eine hohe Servicequalität zu bieten, bedarf es der richtigen Voraussetzungen in der Unternehmenskultur und -infrastruktur. Menschen machen den Unterschied – und das ganz besonders in einer digitalisierten Welt.

Philip Vanhoutte zeigt am Mittwoch anhand von aktuellen Studien, (Kunden-)Beispielen und Erfahrungsberichten, wie Plantronics die erfolgreiche Umsetzung von Smarter Customer Interaction zwischen Servicemitarbeitern und Kunden aktiv unterstützt und fördert.

Neben Vanhoutte zeigen Robert Rohrer, Leiter Schadencenter Zurich Connect & Assistance, Zurich Schweiz, sowie Philipp Beck, CEO Luware AG, ihre Interpretationen von Smarter Customer Interaction und erläutern anhand von aktuellen Beispielen, wie smarte Kundeninteraktion umgesetzt werden kann.

Weitere Informationen zum Swiss Contact Day finden Sie unter www.swisscontactday.ch

Informationen zu den Plantronics Contact Center-Lösungen finden Sie unter www.plantronics.com

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